銀行行銷電話 擾民可罰千萬

民眾說不 若一周後又打來

2012年 03月28日

【廖珮君╱台北報導】不少民眾應該有一天內接到好幾通銀行電話行銷的經驗,掛也掛不掉,不堪其擾,很想叫銀行「麥擱卡啊!」金管會銀行局副局長邱淑貞昨說,若民眾表態拒絕電話行銷,銀行應停止再打,若民眾後續還接到銀行電話行銷,可向金管會申訴,最高可對銀行罰一千萬元。

銀行電話行銷幾乎已無孔不入,快讓民眾抓狂,往往在開會時來電、睡覺時來電、不想被打擾時來電,不但讓人反感,有時小憩片刻也被電話嚇醒。有時民眾已經表達沒有意願後,電話那頭依舊不死心,頻頻推銷,最後硬要是讓人氣急敗壞的掛電話。 

須記住銀行商品名

邱淑貞說,民眾若不想接到銀行的行銷電話,只要在電話中回絕,表明說以後也不想再接到電話,銀行以後就都不可以再打電話給民眾。但要記住銀行名稱、行銷人員編號、銷售商品等,做為將來申訴的證明。 

提供一周作業時間

邱淑貞說,民眾若拒絕電話行銷,銀行從分行到總行的「註記」作業時間可能需要一周,若民眾一周後又接到騷擾電話,可向金管會申訴,金管會將進行調查,將依情節輕重做處理,最重可依違反內稽內控規定,依《銀行法》處該銀行兩百萬元至一千萬元的罰鍰。
四十歲從事製造業的李小姐大聲叫好,並說有次去北京玩,要回台時在北京機場接到A銀行的行員推銷貸款,當下憤怒地說:「這是國際電話耶,妳可以不要再打了嗎?我現在要掛電話了!」更重要的是,李小姐從未跟A銀行往來,不知名單從何而來。 

「真該好好管一管」

三十歲從事服務業的劉先生也說,常在上班很忙的時候,接到銀行電話行銷,有時同一家銀行、不同的銷售人員,已經說不需要了,但每隔一兩周又會再打一次、賣一樣商品,不堪其擾,金管會真該好好管一管。
對於民眾不想再接到行銷電話,第一銀行副總鄭美玲昨說,會依照金管會規定辦理。一般銀行銷售系統,從分行端連結到總行主機交換,約一兩天內做批次處理,一般來說,若民眾拒絕電話行銷,三天內是銀行作業的容忍極限,一般銀行不會超過三天。
安泰銀消金經理高永和則說,若是銀行有印出紙本名單做銷售,因紙本名單無法做立即更新,可能「註記拒絕電銷」的時間會拉長,但也不會超過一周。 

拒接銀行電話行銷處理步驟

1.接獲銀行電話行銷:
.留下銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品等,做為未來申訴等證明
2.表明不願再接受電話行銷:
.民眾可表達不願意接到信貸、信用卡、保險等金融商品行銷電話
.銀行電話行銷人員若銷售保險商品,屬違法,可向金管會檢舉、申訴
3.又接獲銀行電話行銷:
.若一周後(給銀行一周處理資料的時間),又接獲相同銀行賣同一商品或其他商品,可向金管會申訴
4.申訴:
.將銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品,於上班時間向金管會申訴。電話(02)8968-9665
.金管會將進行調查,若屬實將處該銀行200~1000萬元罰鍰
資料來源:金管會 


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